İptal, İade ve Ödeme Koşulları

Bu koşullar, Ay Yıldız Grup web sitesi üzerinden gerçekleştirilen online hizmet ödemelerini kapsar.

Online ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kullanıcı, ödemek istediği tutarı ödeme ekranında kendisi belirler.

Ödeme onayından önce tutar ve işlem bilgileri kullanıcıya gösterilir.

Kullanıcı ödeme işlemini onayladığında işlem, ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir.

Ödemenin başarılı veya başarısız olduğu, ödeme hizmeti sağlayıcısından alınan doğrulanmış işlem sonucuna göre belirlenir.

Online ödeme, beyan edilen tutar kadar tahsilat yapılmasını sağlar.

Hatalı tutarda ödeme yapılması hâlinde müşteri, işlem referans numarasıyla şirketimize başvurabilir.

Başvuru üzerine ödeme kaydı ve ilgili hizmet bilgileri incelenir.

Aynı hizmet veya borç için mükerrer ödeme yapıldığı tespit edildiğinde, fazla tahsil edilen tutar ilgili hukuki ve sözleşmesel koşullara göre iade edilir veya müşterinin talebi ve gerekli mutabakat doğrultusunda cari hesaba mahsup edilir.

İade talepleri, ilgili hizmet sözleşmesi, hizmetin sunulma durumu ve uygulanabilir mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

İade hakkının doğduğu durumlarda ödeme, ödeme kuruluşunun desteklediği iade yöntemiyle gerçekleştirilir.

İade talebinde bulunan müşteriden aşağıdaki bilgiler istenir:

• Ad ve soyad veya firma unvanı.
• İşlem referans numarası.
• Ödeme tarihi.
• Ödeme tutarı.
• İade talebinin gerekçesi.

İade süreci, talebin ve işlem kayıtlarının incelenmesiyle başlatılır.

Başarılı ödeme sonrasında kullanıcıya işlem referansı ve ödeme bilgilerini içeren bir belge sunulur.

Ödeme belgesi ve işlem kayıtları, işlem tarihinden itibaren en fazla 5 yıl süre boyunca saklanır.

Ödeme işlemi, PayTR'nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için: 0252 576 76 77 numaralı kurumsal telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz.